阜宁农商银行智能柜员机 提高服务体会满意度

　　2018年底，阜宁农商银行32家支行网点共上线运转100台智能自助柜员机,为客户带来“一站式、自助化、智能化”的全新体会。

　　智能柜员机简称STM机，整合了发卡机、ATM机和VTM机等多种网点自助设备功用，能够满意客户处理借记卡开卡、取现、存款、借款、电子银行等多种需求的一起，还能够处理信用卡、生活服务、账户处理、理财类等近百种事务，根本施行了柜面事务的全掩盖，不同于传统的客户填单、取号、排队等候的流程，智能自助柜员机完成了“一站式”事务处理新模式，大大缩短了客户在网点处理事务的排队等候时刻，其强壮的功用和简练的操作流程,也使得事务处理时刻大大减缩，极大地提高了客户体会。智能柜员机上线近一年来，该行各网点厅堂全体分流率已跃升至57.97%。

　　到现在，现已成功上线77台现金边柜，要点分流“一折通”、农保、低保等客户集体。依据省联社方案，在本年底，上线存单打印，为2020年开门红分流存单客户供给保证，有用减轻柜面压力，提高客户体会满意度。近期上线农保医保现金收缴，上线5天处理5172笔。

　　阜宁农商银行百台智能柜员机的成功上线，为线上服务和线下服务进行了有机交融，实在提高了本身作业效率，一起也为客户供给更快捷、更高效、更才智的高品质金融服务，完成了从“以产品为中心”到“以客户为中心”的重要改变。