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阜宁农商银行陈良支行做实文优服务
  阜宁农商银行陈良支行做实文优服务
  自2017年阜宁农商银行新一届领导班子组成以来,决议方案打开合规银行、阳光信贷、文优服务“三项主体”作业,推进各项事务稳健打开,取得了明显成效。作为“三项主体”作业之一的文优服务,贯穿于日常作业的一直。
  文优服务是剧烈市场竞赛的必然选择。洁净整齐的经营环境、标准规范的文明用语、热情周到的交心服务,是金融机构进步竞赛力的有力抓手。面临其他银行日益剧烈的同质化竞赛,如安在剧烈的市场竞赛中立于不败之地,并能顺畅锋芒毕露,这需求以优质的服务赢得客户的信任。一是人员分工清晰。网点每位职工都有分工区域和清楚责任,对每一位进入厅堂的客户及时分流和引导;完善金融便民服务点,加强训练和鼓励,打通村庄金融服务“最终一公里”,完成根底金融服务不出村;建立VIP窗口,有用区别大客户,削减其等待时刻;表里联动,及时处理复杂问题和突发状况,完成零投诉。二是服务细致入微。坚持以客户为中心,大堂司理轻声细语的一句“您好!大爷(大妈),请问您需求处理什么事务?”足以暖化一颗烦躁的心;合理的引流,减免客户少跑冤枉路和等待时刻;一遍遍诲人不倦地解说,耐着性质手把手演示,进步的不仅仅是成果,还有客户的体会感和满意度。
  文优服务是收成市场份额的重要保障。到4月末,阜宁农商银行陈良支行在镇域储蓄存量市场份额达50%、增量市场份额达70%,借款市场份额80%以上,这既有天然的客观优势要素,也与全员上下自动作为、周到服务密不可分。一是金融服务人性化。柜面服务不能满意于三尺货台、一米之内,而要依据实际状况,斗胆地走出来,人性化服务到门。关爱留守儿童和困难群众,针对身体残疾、岁数较大、行动不便的,该行自动组织人员上门供给交心服务。本年来,该行先后屡次供给上门服务,赢得了村居大众的共同好评。二是做好盯梢和保护。守土有责,服务有方。柜面人员守存量,如有丢失必保护;大厅人员挖增量,一有头绪必盯梢;注重厅堂服务,提质量增成果。“开门红”期间,该行完成储蓄存款余额净增8935万元,新增外源存款1600多万元。
  文优服务是饯别普惠金融的必经之路。普惠金融需求银行人以客户为中心,借款不再高不可攀,而是客户伸手可及。门难进、脸难看、事棘手,已成前史,微笑服务、周到服务、便利方便,将成常态。一是做实“阳光信贷”。请求借款时刻长、手续繁琐、需担保,的确挡住了适当一部分人的需求;要从根本上处理老大众融资难、担保难的问题,“阳光信贷”是该行一直以来坚持的一项便民、惠民、富民工程。纯信誉、免担保、额度大,这是陈良支行的优势;但要把优势扩大到极致,需求做好农户的会集评议、挑选、批量授信和白名单导入作业,并教会他们怎么运用手机自助放款,真实完成随需随借、随借随用、随用随还,便利、方便、自主。二是做细网格营销。完成最大极限满意大众金融需求,网格包干发挥了重要作用。每名营销人员分工几个村居,即为网格管理员,担任与村组干部对接作业,及时了解村情动态,把握乡民种饲养、生产经营状况,记载在册,当令供给高效快捷的金融服务支撑,精准营销。到4月底,该行在支农支小专项查核中完成借款户数净增近100户、余额净增1100万元,较上一年同期借款余额翻一番。
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