丰巢快递柜日前忽然宣告进入“会员年代”，普通用户保管包裹，超越12小时就要准时长交费0.5元到3元。一石激起千层浪，多地小区、业主纷纷表示将“弃用”快递柜。虽然丰巢一方很快做出解说，也拿出了红包鼓励方针，但大伙的不满情绪并未因而平复。

　　快递柜并非新鲜事物，跟着电商日渐火爆，其物品“中转站”的效果也益发重要。许多时分，顾客来不及立刻去拿包裹，暂时找个存放之地，既免去了物品曲折，又能帮快递小哥节省时刻膂力。可与此同时，这项服务也衍生出不少问题。除了恶性竞争、场所费纷争、毛病失灵等硬性坏处，有些快递员总是未经赞同就将包裹放在快递柜，发个短信就算“默许签收”。顾客稍不留心，或是过于繁忙，很可能会忘掉取件。作为免费服务时，上述问题尚可忍耐，可眼下企业动了“准时收钱”的心思，这些对立就再也掩藏不住了。

　　当然，小区与顾客的不满，所争的远不止“5毛钱”的事，更重视的是服务规范和收费理由。未经业主赞同就运用快递柜，私行将合同约好的“门到门”服务打折，还要带来强制收费，这一点于情于理恐怕都说不过去。当然，更有顾客在担忧，一旦其他企业“有样学样”，最终“受伤”的必定仍是广阔用户。

　　快递柜是为了便当消费而存在的一种增值服务，既是服务，就不能强买强卖，价格也不能只由企业单独说了算。从职业法规来看，《快递暂行条例》中早有规则，快递公司有必要将快件投递到约好的收件地址，投递到代收点或快递柜都需收件人赞同。作为企业，经商的条件是恪守契约、确保服务质量。进行职工训练也好，进步用工本钱也罢，这个价值不应由结尾顾客和快递员来承当。在此基础上，想进步功率、改动形式，也少不了洽谈进程。无论是红包鼓励，仍是当令收费，都要充沛统筹各方利益、尊重用户习气，从而采纳统一规范。

　　小小快递柜是职业的“最终一公里”，也连接着企业与消费市场。有争议不怕，要害是要在争议中学会沟通和倾听，一味和顾客“算”、和小区“撕”，注定是没有成果的。